Conditions de Réservation

CONDITIONS GENERALES DE LOCATION

La Société Posarelli Villas GB LIMITED (ci-après dénommée Posarelli) dont le siège social est à Royston Road, Duxford, Cambridgeshire CB22 4QH, numéro de la Société : 05906789, opère comme agent sans représentation qui agit en son propre nom.
DIMORE SRL dont le siège social est à Via Montegufoni 20 – 50025 Montespertoli (FI) - (ci-après dénommée Dimore) est l’agent de Posarelli sur place et opère comme support aux clients pour l’Italie, l’Espagne, la Grèce et Croatie.

1) LOCATION
Posarelli est autorisé à opérer comme agent pour conclure des contrats de location en nom et pour le compte des propriétaires des logements loués.
La période minimum de location est généralement d’une semaine, du samedi au samedi. Dans certains logements, il est possible de louer des séjours avec arrivée et départ autre que le samedi. Dans ce cas, la période minimum de location peut être inférieure à une semaine. Toutes ces informations sont indiquées dans la liste de prix de chaque logement.

2) PRIX DE LOCATION
Les prix de location indiqués sont subdivisés par saisons et s’entendent par unité locative et par semaine, du Samedi au Samedi (éventuelles exceptions sont indiquées dans la description de la propriété) ou par nuit (si les séjours d’une durée inférieure à la semaine sont possibles dans le logement choisi). Tous les frais supplémentaires (indiqués dans la description de chaque propriété/logement), ne sont pas compris dans le prix de location et doivent être payés par le vacancier directement au propriétaire du logement ou à son représentant à l'arrivée, sauf accord contraire pris par écrit au moment de la réservation. Les prix de location font partie intégrante des présentes Conditions Générales de Location et en aucun cas les agences ou autres opérateurs ne sont autorisés à modifier les prix de location.
2A) PRIX MINIMUM GARANTI
La société Posarelli garantit que les prix publiés sur ses propres listes de prix sont les plus bas du marché. Si le vacancier trouve sur des périodes équivalentes, à des conditions équivalentes un prix inférieur, il aura le droit de recevoir une réduction équivalente à la différence entre le prix Posarelli (en Euro) et le prix publié par d'autres compétiteurs (en Euro). Sont exclus les prix publiés dans des devises autres que l'Euro.

3) MODALITE DE RESERVATIONS
Toutes les réservations doivent être traitées et conclues directement avec Posarelli ou avec les agences autorisées à opérer en nom et pour le compte de Posarelli. Les agences autorisées peuvent également encaisser les paiements, toujours au nom et pour le compte de Posarelli. Pour effectuer une réservation, le vacancier doit compiler le formulaire de réservation. Pour effectuer une réservation, le vacancier doit remplir le formulaire de réservation en acceptant les présentes conditions générales de location. Au moment de la réservation, le vacancier doit verser 25 % du prix total de la location comme arrhes de confirmation. Le solde doit parvenir à Posarelli au plus tard 60 jours avant le début de la location. Si la réservation est conclue moins de 60 jours avant la date de début de la location, le vacancier doit payer 100% du prix total de la location au moment de la réservation. Certaines propriétés de notre programme ont des conditions de paiement différentes de celles susmentionnées et indiquées dans la présentation du logement choisi. Si le paiement n'est pas effectué dans ces conditions, Posarelli se réserve le droit d'annuler la réservation.
Dès réception du solde, Posarelli envoie au vacancier le voucher avec les indications routières pour arriver au logement loué, son adresse ou autres informations utiles.
A son arrivée, le vacancier est tenu à présenter le voucher au propriétaire ou son représentant pour accéder au logement loué. Aucun autre document que celui envoyé par Posarelli ne sera reconnu valable. Ce document est nominal, il est donc formellement interdit de le céder à des tierces personnes. Le propriétaire ou son représentant peut refuser au vacancier l’accès au logement si le nombre de personnes est supérieur au nombre maximum indiqué sur le voucher. Tout changement du nombre total de personnes durant le séjour doit être communiqué avant l’arrivée et par écrit à Posarelli. Dans le cas contraire, le propriétaire ou son représentant peut demander à tout le groupe de quitter immédiatement le logement. Dans ce cas, le vacancier ne pourra pas demander de compensation et/ou de remboursement d'aucune sorte. Tout changement et toute demande spéciale doivent être communiqués et acceptés par Posarelli. Posarelli se réserve le droit d'appliquer des coûts éventuels pour couvrir des demandes spéciales et/ou des changements aux conditions standard de réservation.

4) MODALITE DE PAIEMENTS
Les paiements doivent être effectués par virement bancaire swift ou par carte de crédit (Visa – Mastercard – Amex). En cas de paiement par virement bancaire, devra être indiqué le nom du vacancier, le numéro de la réservation et le numéro de référence du logement loué. Les contrats de location qui ne respectent pas ces modalités de paiement ne seront pas considérés comme valables. Les paiements effectués dans des devises autres que l'EURO (€) ne seront pas acceptés.

5) ARRIVEE ET DEPART
Le vacancier doit arriver au logement loué entre 17.00 et 20.00 heures (sauf indications contraires indiquées dans la description du logement et/ou sur le voucher). Toute modifications des horaires doit être communiquée à Posarelli durant les heures de bureau (du lundi au vendredi, de 9.00 à 13.00 heures et de 14.00 à 18.00 heures et de Pâques à octobre le Samedi de 15.00 à 19.00 heures) et doit être accepté par le propriétaire avant l’arrivée. En cas de retard imprévu le jour de l'arrivée, le vacancier est tenu d'informer le plus rapidement possible Posarelli ou le propriétaire dont les contacts sont indiqués sur le voucher. Au cas où le propriétaire ou son représentant ne peut pas accepter une arrivée tardive, les frais de restaurant, d’hébergement, de déplacement ou autres frais soutenus par le vacancier restent à la charge de ce dernier. Le propriétaire ou son représentant qui est contraint à attendre sur place plus longtemps que l’horaire prévu, peut demander au vacancier le remboursement de ses frais. A l’arrivée, le vacancier doit présenter au propriétaire ou son représentant le voucher et les documents d’identités de toutes les personnes présentes pour permettre l’enregistrement des présences comme prévu par la loi italienne. Pour certains propriétés, il sera possible de procéder à un pre check-in en ligne avant l'arrivée. Seules les personnes dont la présence est enregistrée auprès des autorités compétentes peuvent séjourner dans le logement. En cas de substitution de personnes durant la période de location, sans autorisation du propriétaire, le propriétaire ou son représentant peut demander au vacancier de quitter immédiatement le logement
Dans ce cas, aucune demande d'indemnisation et/ou de remboursement de toute sorte ne peut être présentée par le vacancier.
Sauf indications contraires indiquées dans la description du logement et/ou sur le voucher, le vacancier doit laisser le logement et restituer la clef entre 8.00 et 10.00 heures afin de permettre au propriétaire ou son représentant de vérifier les conditions générales de la propriété.

6) DEPOT DE GARANTIE
A son arrivée, le vacancier doit verser, au propriétaire ou son représentant, un dépôt de garantie à garantie du respect des Conditions Générales de Location et du payement d’éventuels frais pour dégâts et/ou frais supplémentaires non compris dans le prix de location. Le dépôt de garantie doit être versé en Euros (et en espèces si pas précisé autrement) pour le montant indiqué sur le voucher. Le propriétaire ou son représentant a le droit de refuser l’accès au logement loué au vacancier qui ne verse pas le dépôt de garantie. Dans ce cas, aucune demande d'indemnisation et/ou de remboursement de toute sorte ne peut être présentée par le vacancier. Le dépôt de garantie sera restitué au vacancier au moment du départ après déduction d’éventuels frais pour dégâts et/ou frais supplémentaires non compris dans le prix de location. Si le vacancier anticipe son départ, le propriétaire ou son représentant est autorisé à retenir le dépôt de garantie et à le restituer ultérieurement après avoir contrôlé la propriété et déduit les éventuels frais frais pour dégâts frais supplémentaires non compris dans le prix de location. Si le montant des dégâts faits par le vacancier est supérieur au solde du dépôt de garantie, le vacancier est tenu à payer imédiatement la différence au propriétaire ou son représentant avant son départ. Posarelli décline toute responsabilité en cas de litige entre le vacancier et le propriétaire concernant le dépôt de garantie et sa gestion.
Pour certains propriétés, il est possible de remplacer le paiement de la caution par une police d'assurance pour couvrir les éventuels dégâts: police "no dep" souscrite en collaboration avec EuropAssistance. Les détails sont disponibles au lien suivant : https://www.posarellivillas.it/insurance-easy-rent-terms-and-conditions.html

7) NETTOYAGE
Les logements loués sont consignés propres et en ordre. A son départ, le vacancier est tenu à payer les frais de nettoyage final sauf s'il a été spécifié qu'elles sont compris dans le prix de la location. Le client est tenu de s'assurer que le logement loué est laissée dans le même état d'ordre et de propreté qu'à son arrivée. Tous frais soutenus par le propriétaire pour remettre en ordre et nettoyer le logement loué à cause d'un manque du vacancier sont déduits du dépôt de garantie. En outre, le vacancier est tenu de respecter la réglementation municipale en matière de traitement des déchets (collecte sélective des déchets) pendant son séjour.

8) CHAUFFAGE – AIR CONDITIONNE
Pour les logements dotés de chauffage et/ou air conditionné, les frais d’utilisation (si nécessaires) sont indiqués dans la description du logement et/ou dans les frais supplémentaires. Les frais de chauffage et/ou air conditionné doivent être payés par le vacancier directement au propriétaire ou son représentant. Ces frais sont généralement calculés en fonction de la consommation. Dans ce cas, dans la description du logement et/ou dans les frais supplémentaires il est indiqué ̎selon consommation ̎.
La réglementation relative à l'utilisation du chauffage (allumage, arrêt, température) varie d'une région à l'autre. Actuellement en Italie, à titre indicatif et sauf modification de ces dispositions, il est possible d’utiliser le chauffage uniquement durant la période du 1er novembre au 30 mars et au maximum 8 heures par jour. Hors de cette période, l’usage du chauffage n’est pas garanti et son éventuelle utilisation doit être concordée directement avec le propriétaire du logement loué.
Les logements non marquées du "symbole ̎ chauffage ne disposent pas de chauffage.

9) ANIMAUX DOMESTIQUES
Les animaux domestiques (chiens et chats) ne sont acceptés que dans les logements marqués du ̎symbole ̎ approprié. Au moment de la réservation, le vacancier est tenu à communiquer à Posarelli la présence et le nombre d'animaux domestiques en précisant la taille et la race (pour les chiens) pour la communication au propriétaire du logement loué.
Dans certains cas, le propriétaire peut demander au vacancier un supplément pour accepter les animaux domestiques dans la propriété; dans ce cas, le montant du supplément sera indiqué dans la description du logement et devra être payé sur place directement au propriétaire ou à son représentant. En tout cas, le vacancier est tenu de surveiller l'animal afin d'éviter tout dégâts et/ou dérangements à des tierces personnes.

10) NORMES DE COMPORTEMENT
Le vacancier séjournant dans une propriété Posarelli est tenu de se comporter correctement pendant son séjour. Se le vacancier ne respecte pas les règles élémentaires de bonne conduite, le propriétaire ou son représentant a le droit de demander au vacancier et à son group de quitter immédiatement le logement. Dans ce cas, le propriétaire ou son représentant peut déduire du dépôt de garantie les frais pour éventuels dégâts et/ou frais supplémentaires non compris dans le prix de location avant sa restitution. Dans ce cas, le vacancier ne pourra pas demander de compensation et/ou de remboursement d'aucune sorte. Si le montant des dégâts faits par le vacancier est supérieur au solde du dépôt de garantie, après déduction des frais supplémentaires non compris dans le prix de location, le vacancier est tenu à payer la différence au propriétaire ou son représentant avant son départ.
IMPORTANT
Il est absolument interdit d'entrer (n'importe quelle raison) dans la propriété louée avec un nombre de personnes supérieur à la capacité maximale indiquée dans la présentation sans l'autorisation du propriétaire. Il est également interdit d'organiser des fêtes, des fêtes d'anniversaire ou des événements en général sans l'accord exprès du propriétaire.

11) ENTRETIEN
Durant la période de location, le propriétaire ou son représentant se réserve le droit d’accès à la propriété pour effectuer les opérations nécessaires à l’entretien du jardin, de la piscine ou autre, même dans le cas d’une maison individuelle.

12) ASSURANCES
Le prix de la location comprend une assurance multirisque couvrant les risques de voyage. La police est souscrite en collaboration avec EuropAssistance. Les détails sont disponibles au lien suivant : https://www.posarellivillas.it/insurance-travel-assistance-terms-and-conditions.html

13) RECLAMATIONS
Les descriptions des logements sont rédigées en toute bonne foi. Posarelli décline toute responsabilité en cas de modifications apportées au logement par le propriétaire à son insu. Si un client a une réclamation concernant la propriété, il doit immédiatement en informer Posarelli (et/ou son partenaire Dimore) le jour de son arrivée et confirmer par écrit sa réclamation dans les 24h après son arrivée (les bureaux Posarelli sont ouverts toute l’année du lundi au vendredi, de 9.00 heures à 13.00 heures et de 14.00 heures à 18.00 heures et de Pâques à Octobre de 15.00 heures à 19.00 heures).
Toute réclamation, pas effectuée selon ces modalités ou hors delai, n’est pas prise en considération.
Le vacancier s'engage à laisser à Posarelli ou à son partenaire local Dimore le temps nécessaire pour vérifier, si nécessaire sur place et en présence du vacancier et du propriétaire ou de son représentant, les raisons de la réclamation, les responsabilités éventuelles et pour trouver une solution.
Si le vacancier a raison, il a droit à un remboursement proportionnel au dommage subi (toujours limité au prix total de location). En cas de nécessité, Posarelli se réserve le droit de loger le vacancier dans une autre logement du même niveau ou de niveau supérieur à celui du logement loué selon les disponibilités. Si le prix de location du nouveau logement est supérieur au prix de location du premier logement loué, la différence ne sera pas chargée au vacancier. Si le vacancier accepte le nouveau logement proposé, il ne peut demander aucun autre type de remboursement.
Si pour manque de disponibilités, il n’est pas possible de trouver un nouveau logement, Posarelli remboursera le vacancier excluant dans tous les cas le remboursement de tous autres frais et/ou indemnités. En aucun cas Posarelli remboursera des frais d’hôtels ou autres.
Si un vacancier quitte le logement sans donner à Posarelli ou à ses représentants le temps et la possibilité de vérifier les motifs de la réclamation, le vacancier perd tout droit à un éventuel remboursement et/ou dédommagement de toute sorte. Aucune réclamation présentée après la fin du séjour dans le logement n’est prise en considération par Posarelli ni ne donne droit à un éventuel remboursement et/ou dédommagement de toute sorte
Posarelli ne reconnait pas comme raisons valables pour une réclamation les conditions atmosphériques et climatiques, les piqûres ou la présence d’insectes ou autres animaux, l’interruption de la fourniture d’électricité, de gaz ou d’eau, si cela dépend d’organismes gouvernementaux.
Les propriétés proposées par Posarelli ne sont pas des hôtels mais des unités résidentielles et ne répondent donc pas aux critères des catégories internationalement reconnues; leur équipement ainsi que l'ameublement reflètent le style local, les traditions (par exemple, normalement la machine à café est la moka et non la machine à café électrique) et le goût personnel du propriétaire.
Les éventuels petits inconvénients, liées à ces caractéristiques, ne sont pas acceptés comme raisons valables pour une réclamation.

14) ANNULATIONS
Les Annulations doivent être communiquées par écrit à Posarelli.
L’annulation d’une réservation de la part du vacancier, indépendamment de la raison, implique le paiement des pénalités suivantes :
- 25% du prix total de la location si l’annulation est communiquée à Posarelli jusqu’au 60ème jours avant le début de la location ;
- 50% du prix total de la location si l’annulation est communiquée à Posarelli entre le 59ème et le 30ème jour avant le début de la location ;
- 90% du prix total de la location si l’annulation est communiquée à Posarelli entre le 29ème et un jour avant le début de la location ;
- 100% du prix total de la location si l’annulation est communiquée à Posarelli le jour du début de la location ou si le vacancier ne se présente pas (no show) ;

Certaines propriétés de notre programme ont des conditions d’annulation différentes de celles susmentionnées. Ces éventuelles modifications sont toujours précisées dans la présentation des propriétés concernées.

Pour chaque modification apportée à la réservation par le vacancier et à condition que le logement loué et la période de location ne changent pas, le vacancier sera tenu à payer à Posarelli une somme d’euros (€) 50,- à titre de frais de dossier. Si, en raison de modifications apportées par le vacancier à la réservation initiale, Posarelli est contraint d'annuler cette réservation et d'en effectuer une nouvelle, au vacancier est appliquée une pénalité correspondant à la pénalité que le vacancier aurait payée en cas d’annulation de sa part (voir tabelle annulations). Si Posarelli réussit à relouer le logement pour la période annulée, le vacancier payera une pénalité correspondant au dommage effectivement subi par Posarelli. Si pour cause de force majeure ou pour toutes autres raisons indépendantes de sa volonté, Posarelli est obligé d’annuler une réservation, Posarelli s’engage à proposer au vacancier un autre logement du même niveau ou d’un niveau supérieur (selon les disponibilités). Si le prix de location du nouveau logement proposé est supérieur, Posarelli ne chargera pas le vacancier pour cette différence. Au cas où il n’est pas possible de trouver un nouveau logement, Posarelli remboursera le vacancier excluant dans tous les cas le remboursement de tous autres frais et/ou indemnités.

VARIATION Article 14 COVID-19
Pour toutes les réservations confirmées à partir du 15 septembre 2020 avec arrivée avant le 20 décembre 2022, les conditions d'annulation suivantes s'appliquent:
En cas de restrictions gouvernementales sur les voyages (lock down, fermeture des frontières, restrictions sur les voyages touristiques/non essentiels) en Italie, en Espagne, en Grèce ou vers ces pays depuis le pays d'origine du voyageur pendant la période de location, il sera possible d'annuler la réservation sans frais à partir de 14 jours avant l'arrivée. Dans ce cas, Posarelli remboursera au voyageur le montant total payé (à l'exclusion des frais de réservation et des frais d'assurance) ou lui fournira un bon (voucher) à utiliser pour une prochaine réservation.
Si les restrictions de voyage sont limitées aux seules personnes non vaccinées, les conditions ci-dessus ne s'appliquent pas.

15) TRIBUNAL COMPETENT – JURIDICTION
Tout litige relatif aux réservations et aux présentes Conditions Générales de Location sera soumis au droit anglais et les parties acceptent la juridiction exclusive des tribunaux d'Angleterre et du Pays de Galles.

16) TUTELLE DES DONNEES PERSONNELLES
Posarelli se réserve le droit d’utiliser les données personnelles (comme définit par la loi de 1998 sur la protection des données personnelles) pour traiter les réservations, la fourniture de services, la vérification de l'identité du vacancier, l'administration des fichiers et documents, la conformité réglementaire et la promotion des services et pour informer le vacancier de nouveautés importantes. Dans certains cas, les données personnelles du vacancier peuvent être transférées en dehors de l'Espace économique européen (EEA), où la législation concernant la protection des données personnelles peut ne pas offrir les mêmes garanties que dans les pays de l'EEA. Le vacancier qui préfère que ses données ne soient pas transférées en dehors de l'EEA doit en informer Posarelli par écrit. Posarelli devra partager ces informations avec les propriétaires des logements dans le cadre des réservations. Le vacancier a le droit d'accéder à ses données personnelles en possession de Posarelli. Si un vacancier préfère que ses données personnelles ne soient pas utilisées à des fins de marketing, il doit en informer Posarelli dès que possible et par écrit.

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